El medio electrónico, un mercado diferente
Marca
Prensa deportiva escrita
Url: www.marca.com
Cope
Cadena de radio
URL: www.cope.es
Telemadrid
Cadena de TV.
URL: www.telemadrid.es
Con la llegada de los avances tecnológicos, los sitios en la red de los distintos medios de comunicación de nuestro país han supuesto una ventana para los mismos, sobre todo en pos del desarrollo y de apertura de puertas. Así, las páginas web de nuestros medios han supuesto unas ventanas de cara a muchos aspectos, no solo en pos de la audiencia, sino en cuanto a una mejora de la imagen corporativa. Por ello, los medios de comunicación tienen cada vez más desarrollada, en mayor o menos medida, su portal en la red. Esta ventana al mundo es ya casi imprescindible para dar un producto, cada vez, de mayor calidad y, de esta forma, exhibirse a un mundo que, cada año, va siendo más numeroso.
La experiencia del usuario: Un medio dedicado a sus audiencias
Siguiendo los Elementos de la Experiencia del Usuario que nos da el profesor Morville, vamos a realizar un examen de los tres medios que se analizan en este pequeño estudio con el fin de empezar a despejar alguna clave acerca de los tres sitios.
Marca: El sitio es bastante útil, ya que, a parte de estar avalado por los datos que la dan como la página más visitada de los medios de comunicación españoles, es una web que contiene toda la información acerca del mundo del deporte en España y el extranjero. En ese sentido, la página es bastante utilizada y es una fuente de información de primer nivel en nuestro país. Esta característica la hace, a su vez, utilizable por el usuario, ya que, además de ser una buena herramienta, tiene muchas visitas que la respaldan en este aspecto.
Por otro lado, la página resulta además un elemento deseable para el que la visita. La utilización del color, y el contenido tan variado de las informaciones, secciones y noticias, hacen que la página sea una de las más deseadas por el consumidor de información deportiva. Éste hecho se refrenda además en que podemos decir que la web es valiosa. Día a día los usuarios la refrendan en este hecho. Además de su contenido, el hecho de que sea la marca on line del periódico más leído en España la da un prestigio de antemano que no tiene algunas de la competencia.
Por otro lado, este hecho de ser líder le da un plus a su condición de credibilidad, que viene dado por la confianza de los lectores a su web. Sus noticias son muy comentadas y, aunque el grado de objetividad del periodismo deportivo pueda ser discutido, sí es verdad que el usuario le otorga una mayor credibilidad a este medio que a otros.
Por otro lado, están los aspectos que facilitan la búsqueda y lectura de la web. En este caso, debido a la numerosa publicidad que contiene, podemos señalar que es una página fácilmente navegable, pero no es muy accesible. Es decir, la web tiene recursos de búsqueda bastante avanzados, además de estar muy bien diseñada, lo que mejora la calidad de la misma. Pero el hecho del alto contenido en publicidad la hace ser menos accesible y que esas cualidades que tiene desde el punto de vista de los contenidos se pierdan en ocasiones aquí.
Cope: En los aspectos más importantes que el teórico nos dice que tienen que tener los sitios web, la página de la cadena de radio destaca en algunos y resulta un poco falto de otros. Por ello, podemos decir que se trata de una página con bastante utilidad, debido a que es una fuente de información muy importante. Además de ser la marca en la red de una emisora de radio importante en nuestro país, la segunda en niveles de audímetros, se trata de una web con una utilidad importante por los diferentes recursos que contiene.
Y por sus contenidos, esto ha hecho que la web sea un sitio deseable para su audiencia, donde puede prácticamente disfrutar de su oferta de radio a la carta, lo que le aporta un plus de credibilidad en cuanto a sus contenidos, que le diferencia de otros medios del sector. Sin embargo, es la credibilidad uno de sus caballos de pelea ya que el mercado radiofónico está tan sesgado que no tiene un público tan plural como Marca.
Además, los propios fallos de la web en cuanto al diseño, aunque ha sido mejorado con la restructuración, hacen que la accesibilidad de la página sea un punto flaco, algo general en los medios españoles. Por otro lado, si resulta una web bastante navegable, con mucha facilidad y poca publicidad, lo que proporciona unanavegación, en estos aspectos, mucho más clara y limpia.
Telemadrid: Sin embargo, llegamos a la web que más problemas tiene en este primer apartado teórico para clasificar la calidad de un medio de comunicación en internet. Está dado por hecho de que se trata de un medio que tiene dos hándicap: es pública y autonómica, que si bien podrían ser positivos se han convertido en un gran lastre para el desarrollo en el nuevo mercado.
Aunque tiene los aspectos buenos de que es una web bastante bien accesible y con un diseño tan fácil que hace que su navegación sea bastante buena y no nos de casi ningún problema, presenta fallos importantes en otros aspectos que le hace perder mucha calidad.
Debido a esas limitaciones, sobre todo a la hora de la actualización, su utilidad es bastante limitada, aunque es aceptable. Un aspecto que le hace perder en los demás, sobre todo en credibilidad, algo que nota mucho en cuanto a los datos de audiencias. Esto también repercute en que sea una web poco deseada por la audiencia, y esto le haga perder mucho con respecto a sus rivales en este análisis de medios on-line.
Por ello, podemos concluir que, en base a lo que hemos visto, los tres medios se ajustan a sus audiencias en la mejor medida posible. Si es verdad que el medio que más se acerca a los aspectos que regulan la mejor o peor experiencia del usuario pueda ser la de la Cadena Cope. Quizá sea la web que más pueda haber gustado a todo el que la visita, por sus mejores aspectos. Después, la web de Marca es la preferida por los usuarios debido a sus mejores contenidos dentro de su propio mercado, pero la página tiene algunos fallos importantes que, si se mejoraran, podrían llevar a arrasar a la competencia en breve espacio de tiempo. Por último, la web más floja en este sentido es la de Telemadrid, donde hemos podido observar carencias en aspectos que los demás no tenían.
La usabilidad, básica para llegar a la cima
Para éste apartado, nos vamos a fijar en los principales aspectos de usabilidad promulgados por otro de los mejores autores en estas lides, Jacob Nielsen. El nórdico nos da una claves que aplicaremos a los tres medios de comunicación para su posterior comparación.
Marca: Se trata de una web bastante limpia en el aspecto ‘técnico’. Siempre da la posibilidad de volver atrás, los enlaces no cambian de estado cuando se visitan. Pero, en cambio, no permite la apertura, de vez en cuando, de ciertos elementos emergentes y, hay veces que intercambia publicidad cuando abres una página determinada, lo que hace que la gente pueda desilusionarse y provocar esa ‘ceguera’ de la que habla Nielsen.
Por otro lado, se puede concluir que es una web muy bien diseñada, con pocos errores, que carece de elementos banales y tiene un estilo bastante definido, con un texto bastante accesible. Con lo cual, podemos decir que esta web es bastante usable, sobre todo es bastante clara, adejtivo que la define a la perfección.
Cope: Técnicamente hablando, la web de la Cope puede ser una de las mejores páginas web diseñadas para dirigirse a un público objetivo determinado. Con una estructura muy simple, su público objetivo puede encontrar en una web casi toda la actualidad en varios formatos como el texto, el sonido y hasta la imagen. Además, tiene varias aplicaciones para escuchar la radio en directo, lo que amplia su cuota de audiencia y es bastante positivo. Con lo cual, se puede decir que cumple a la perfección con los argumentos comerciales que retrata Nielsen, y en los conceptos de usabilidad, es una de las mejores web analizadas.
Telemadrid: Por otro lado, el medio autonómico de la televisión madrileña presenta una web bastante simple, casi sin publicidad, y con pocos recursos. Esta poca riqueza y los problemas que encontramos sobre todo en la calidad de la imagen cuando queremos ver por directo la programación, hacen que sea la web con menos usabilidad de todas. Se nota que tiene un diseño bastante simple que llega a lo rústico, lo que le hace ser algo más corta según los conceptos comerciales que marca el profesor. Por otro lado, es de aplaudir, pues no debemos de olvidar que es un medio público, y estos no deberían de competir con las mismas condiciones en el mercado, y practicar una política más restrictiva en cuanto a gasto que es palpable en su producto. Aunque sí que se echa de menos algo más de calidad. Y es que el dinero no lo es todo.
Con estos datos, podemos decir, a modo de conclusión, que la web de Marca y la Cope son los dos mejores espacios en conceptos comerciales. Por un lado, la limpieza de la Cope y la variedad de contenidos de Marca son dos ventajas con respecto a sus rivales, que les hace ganar muchos puntos con respecto a las demás. Aunque es un poco mejor la web de la radio, que se ajusta un poco mejor a estos aspectos ya que no llena tanto sus páginas de publicidad. Otra vez más, es en este aspecto donde Telemadrid vuelve a quedarse atrás. Su sitio no es el mejor posible y tiene bastantes carencias que mejorar para llegar a estar a la altura de las demás.
Telemadrid, la menos accesible
Para este apartado, vamos a utilizar es sistema del TAW (Test de Accesibilidad Web). Esta herramienta, utilizada a través de la página tawdis.net, nos va a permitir clasificar a las páginas según el grado de accesibildiad que tengan para las personas disminuidas físicas. Así, podrán tener tener calificación A (el mínimo), AA (calificación exigida para órganos del gobierno, permite una buena accesibildiad) o AAA (La accesibilidad en este espacio es excelente).
Marca: En los errores de prioridad 1, se han encontrado 2 en el tipo automático y otros 25 clasificados como manuales. En cambio, en el de prioridad 2 hemos encontrado un total de 14 automáticos y 26 manuales. Por último, en los errores más graves, los de prioridad 3, hemos encontrado un total de un solo error automático y 12 manuales.
Cope: La página web de la cadena radiofónica contiene los siguientes errores en los distintos tipos según su prioridad. En el tipo 1, se han encontrado un total de 4 automáticos y 224 manuales, en el tipo 2, 38 automáticos y 215 manuales, y en el tipo 3, 3 automáticos y 58 manuales.
Telemadrid: Por último, la web que presenta mayor número de errores en los tres tipos es la del medio de comunicación televisivo. De hecho, en el tipo 1, encontramos 137 errores automáticos, por 247 manuales. En el tipo 2, encontramos una cifra similar con 603 automáticos y 330 manuales. Por último, el tipo 3 también tiene numerosos errores según el TAW con 44 automáticos y 96 manuales.
En este aspecto, que puede apoyarse en datos más creíbles, nos han arrojado una realidad que ya veníamos comentando. Por ello, según el TAW, es la web del diario deportivo la mejor en conceptos de accesibilidad, y por tanto, la web que mejor permite la comunicación a personal discapacitado. Es la mejor preparada ya avanzada, seguida con bastante lejanía por la Cope, que acumula bastantes errores en el nivel 1, algo totalmente extraño para un medio tan grande. Por tercera vez consecutiva, la web de la televisión autónoma madrileña vuelve a quedarse a muchos metros de distancia de la cabeza. Y eso es doblemente grave porque se trata de un medio dependiente de una organización pública, y debería de tener mayor accesibilidad de la que tiene.
Los estándares, una cima donde costará llegar
Marca: En este último análisis, la página del medio deportivo nos ha arrojado un total de 101 errores a la hora de validar los CSS, según los resultados arrojador por la herramienta de trabajo. Por otro lado, lo mismo ha pasado con el validador de los códigos HTML de la web. En el momento del análisis, la página ha presentado un total de 252 errores, 48 de los cuales se han titulado como ‘warning’.
Por otro lado, el validador de RSS o feed no ha encontrado ningún problema y lo ha validado con la calificación correcta.
COPE: Por otro lado, la página del medio de la Iglesia Católica nos ha arrojado los siguientes resultados en el último análisis. En cuanto al CSS, el validador a enontrado un total de 28 errores. Por otro lado, el Feed o RSS no lo ha podido validar porque ha dado error. Concretamente, la herramienta remite a que la URL no vale o esta desconfigurada, o simplemente no tiene.
Por último, en el apartado del HTML el validador no ha encontrado ningún problema y la ha chequeado de manera satisfactoria.
TELEMADRID: Por último, la web de la televisión autonómica madrileña nos ha arrojado estos resultados. En cuanto al validador de los CSS, este ha encontrado un total de 8 errores en el momento de análisis, lo que supone la cifra más baja de los tres espacios. Por otro lado, el validador de HTML tampoco ha tenido ningún problema para validar con satisfacción la web. En cambio, el validador de Feed o RSS sí ha tenido problemas y ah dado error. Este parece de mayor gravedad que en el otro caso ya que no da ninguna solución y dice que, simplemente, carece de este servicio.
Por último, han tenido que ser los problemas técnicos los que nos den un aspecto de que el camino por recorres es bastante. Aún así, dentro de los fallos que tiene cada sitio, podemos decir que el que mejor estado presenta desde el punto de vista técnico es Marca, ya que tiene los tres servicios funcionando. Sin embargo, tanto la web de radio como televisión tienen serios problemas de avaluación y validación de los RSS o alertas, e incluso hay uno como Telemadrid que carece de las mismas. Un aspecto que hace que la web del diario de deportes esté muy pro encima de las demás. Aunque la distancia no es tan insalvable como en otros apartados.
